MILAN, Willyan Wilson. “ANÁLISE DOS GAPS DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO COMÉRCIO VAREJISTA DE VESTUÁRIO EM ITURAMA-MG”. ANAIS DO FÓRUM DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA DO UNIFUNEC, vol. 10, nº 10, dezembro de 2019, https://seer.unifunec.edu.br/index.php/forum/article/view/4418.