APLICAÇÃO DA MATRIZ GUT PARA IDENTIFICAR CAUSAS PRIORITÁRIAS E APOIO NA RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

Resumo

O objetivo deste trabalho é examinar a gestão de crise da Samsung durante o incidente das explosões de baterias nos smartphones Galaxy Note 7. Empregou-se a Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) como instrumento de suporte à tomada de decisões, visando à priorização de questões e à proposição de soluções mais eficientes. O Método GUT é uma técnica de análise semiquantitativa empregada para avaliar problemas ou situações de maneira estratégica, considerando três critérios fundamentais: a gravidade do problema, a urgência da solução e a tendência de evolução do problema ao longo do tempo. O estudo teve uma abordagem qualitativa com base em revisão bibliográfica, em que uma planilha foi criada com os principais problemas associados à crise da Samsung, os quais foram destacados com base nos critérios da matriz. Cada critério foi avaliado com notas de 1 a 5, e a classificação de cada problema foi feita com base na pontuação total. A seleção do caso da Samsung foi impulsionada pela importância do incidente no cenário empresarial mundial. A má administração da crise e as escolhas feitas durante o recall impactaram não só a Samsung, mas toda a indústria tecnológica, gerando questionamentos sobre a forma como as grandes empresas gerenciam crises de imagem e riscos à segurança do consumidor. A utilização da Matriz GUT no caso da Samsung revelou-se um recurso útil para entender e classificar problemas em contextos de crise. Contudo, este estudo enfatiza a relevância de métodos organizados na tomada de decisões empresariais em situações críticas.

APPLICATION OF THE GUT MATRIX TO IDENTIFY PRIORITY CAUSES AND SUPPORT CONFLICT RESOLUTION

ABSTRACT

This study aims to examine Samsung's crisis management during the Galaxy Note 7 smartphone battery explosion incident. The GUT Matrix (Severity, Urgency, and Trend) was employed as a decision-support tool to prioritize issues and propose more effective solutions. The GUT Matrix is a semi-quantitative analytical technique used to evaluate problems or situations strategically by considering three fundamental criteria: the severity of the problem, the urgency of the solution, and the problem's tendency to evolve over time. This qualitative study was based on a literature review, through which a spreadsheet was developed containing the main issues associated with Samsung's crisis, identified according to the criteria established by the matrix. Each criterion was scored on a scale from 1 to 5, and the prioritization of each issue was determined based on its total score. The Samsung case was selected because of the global significance of the incident in the business environment. The company's inadequate crisis management and the decisions made during the product recall affected not only Samsung but also the entire technology industry, raising concerns about how large corporations manage reputational crises and consumer safety risks. The application of the GUT Matrix to the Samsung case proved to be a useful resource for understanding and prioritizing problems in crisis situations. Nevertheless, this study highlights the importance of structured decision-making methods for effective business management in critical situations.