QUALITY OF NURSING TEAM CARE IN URGENT AND EMERGENCY SERVICES: AN INTEGRATIVE REVIEW
DOI:
https://doi.org/10.24980/ucm.v15i17.7053Keywords:
quality of health care, patient reception, risk classification, continuing nursing education, humanization of careAbstract
Nursing is directly associated with the continuous care of patients, which impacts everyone involved, particularly in urgent and emergency care settings. This study aimed to synthesize and categorize the quality of care provided by nursing teams in urgent and emergency services. This integrative review included studies published between 1971 and 2025 and was conducted using the Virtual Health Library Portal and Google Scholar, with the search performed in February 2025. A total of 247 articles were identified, of which 20 were selected for analysis after screening titles and abstracts. The articles were classified according to their main approaches, resulting in 20 units of meaning. Based on these units, the main categories addressing the research question and objective were established: Patient Reception with Risk Classification, Humanized Care, Continuing Education, and Management Strategies. Regarding patient reception with risk classification, it can be concluded that it is an essential tool for improving the organization and outcomes of care. Humanization is an approach that should be systematically practiced, and continuing education is of great importance, considering that the enhancement of professional experience is a natural process in nursing practice. It is concluded that management practices carried out by nurses constitute essential pillars for providing quality care.
References
ARAÚJO, M. P. S.; QUENTAL, L. L. C.; MEDEIROS, S. M. Working conditions: feelings of the staff and precariousness of nursing work. Revista de Enfermagem UFPE on line, v. 10, n. 8, p. 2906-2914, 2016. Disponível em: https://periodicos.ufpe.br/revistas/revistaenfermagem/article/view/11359.
BELLUCCI JÚNIOR, J. A.; MATSUDA, L. M. O enfermeiro no gerenciamento à qualidade em serviço hospitalar de emergência: revisão integrativa da literatura. Revista Gaúcha de Enfermagem, v. 32, n. 4, p. 797-806, 2011. Disponível em: https://doi.org/10.1590/S1983-14472011000400022. DOI: https://doi.org/10.1590/S1983-14472011000400022
BELLUCCI JÚNIOR, J. A.; MATSUDA, L. M. Implantação do acolhimento com classificação de risco em serviço hospitalar de emergência: atuação do enfermeiro. Ciência, Cuidado e Saúde, v. 11, n. 2, p. 396-401, 2012. Disponível em: https://doi.org/10.4025/ciencuidsaude.v11i2.14922. DOI: https://doi.org/10.4025/cienccuidsaude.v11i2.14922
CARDOSO, C. F. Perfil das publicações científicas sobre o controle de infecção associada ao cuidado nos serviços hospitalares de urgência e emergência. 2024. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Enfermagem) – Pontifícia Universidade Católica de Goiás, Goiânia, 2024. Disponível em: https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/8634.
CASAROLLI, A. C. G. et al. Nível de complexidade assistencial e dimensionamento de enfermagem no pronto-socorro de um hospital público. Revista de Enfermagem da UFSM, v. 5, n. 2, p. 278-285, 2015. Disponível em: https://doi.org/10.5902/2179769216811. DOI: https://doi.org/10.5902/2179769216811
CELICH, K. L. S. et al. Humanization of Emergency Services Assistance: A view of nursing in the light of phenomenology. Research, Society and Development, v. 10, n. 9, e54110918252, 2021. Disponível em: https://doi.org/10.33448/rsd-v10i9.18252. DOI: https://doi.org/10.33448/rsd-v10i9.18252
COSTA, M. A. Desafios encontrados pela equipe de enfermagem na execução de protocolos de reanimação cardiorrespiratória no serviço de pronto atendimento. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Enfermagem) – Universidade do Extremo Sul Catarinense, Criciúma, 2022. Disponível em: http://repositorio.unesc.net/handle/1/9617.
CRUZ, A. P. et al. O avanço da enfermagem no âmbito emergencial: revisão de literatura. Revista Recien - Revista Científica de Enfermagem, v. 11, n. 34, p. 405-412, 2021. Disponível em: https://doi.org/10.24276/rrecien2021.11.34.405-412. DOI: https://doi.org/10.24276/rrecien2021.11.34.405-412
FAVARIN, A. C. Protocolo ao politrauma: assistência de enfermagem prestada ao paciente politraumatizado na emergência de um hospital do extremo sul catarinense. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Enfermagem) – Universidade do Extremo Sul Catarinense, Criciúma, 2022. Disponível em: http://repositorio.unesc.net/handle/1/9505.
FERREIRA, B. E. S. et al. Transferência de cuidados: o olhar e a prática dos profissionais de Enfermagem em um serviço de pronto atendimento. Saúde Coletiva, v. 13, n. 87, p. 12854-12871, 2023. Disponível em: https://doi.org/10.36489/saudecoletiva.2023v13i87p12854-12871. DOI: https://doi.org/10.36489/saudecoletiva.2023v13i87p12854-12871
FREITAS, J. D. da S. Atuação do enfermeiro frente ao acolhimento com classificação de risco em unidades de urgência e emergência. 2024. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Enfermagem) – Centro Universitário Vale do Salgado, Icó, 2024. Disponível em: https://sis.univs.edu.br/uploads/12/E_614.pdf.
LORO, M. M. et al. Revealing risk situations in the context of nursing work at urgency and emergency services. Escola Anna Nery, v. 20, n. 4, e20160086, 2016. Disponível em: https://doi.org/10.5935/1414-8145.20160086. DOI: https://doi.org/10.5935/1414-8145.20160086
MARTINS, B. R. O processo de trabalho do enfermeiro na unidade de urgência e emergência de um hospital público. 2016. Dissertação (Mestrado em Enfermagem) – Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, 2016. Disponível em: http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/3837936.
MELO, C. F. de. et al. Revisão integrativa acerca do trabalho de enfermagem em unidades de urgência e emergência. CuidArte Enfermagem, v. 5, n. 1, p. 52-61, 2011. Disponível em: https://unifipa.edu.br/media/editora/revistas/enfermagem/CuidArte%20Enfermagem%20v.%205%20n.%201%20jan.jun.%202011.pdf.
MENDONÇA, A. R. Competências do enfermeiro no acolhimento de clientes na classificação de risco em uma unidade de emergência. 2018. Dissertação (Mestrado Profissional em Ensino na Saúde) – Escola de Enfermagem Aurora de Afonso Costa, Universidade Federal Fluminense, Niterói, 2018. Disponível em: https://app.uff.br/riuff/handle/1/14939.
MENEGON, F. H. A. et al. Desenvolvimento do raciocínio clínico de enfermeiros de um serviço hospitalar de emergência. Rev Rene, v. 20, n. 1, e40249, 2019. Disponível em: https://doi.org/10.15253/2175-6783.20192040249. DOI: https://doi.org/10.15253/2175-6783.20192040249
OLIVEIRA, A. D. S. de; MEDEIROS, R. G. A atuação do enfermeiro na coordenação e no gerenciamento da qualidade em um serviço pronto atendimento de emergência do município de Sarzedo – MG. Brazilian Journal of Development, v. 7, n. 2, p. 18251-18259, 2021. Disponível em: https://doi.org/10.34117/bjdv7n2-456. DOI: https://doi.org/10.34117/bjdv7n2-456
OLIVEIRA, A. S. de. et al. Transformando caos em cuidado: a assistência de enfermagem no atendimento às vítimas de politrauma. Revista Ciência Life, v. 1, n. 5, 2024. Disponível em: https://doi.org/10.5281/zenodo.13942537.
PAGE, M. J. et al. The PRISMA 2020 statement: an updated guideline for reporting systematic reviews. BMJ, v. 372, n71, 2021. Disponível em: https://doi.org/10.1136/bmj.n71. DOI: https://doi.org/10.1136/bmj.n71
ROCHA, I. C. da. et al. The nurse's performance facing humanized care in urgency and emergency services: the challenges for implementation. Research, Society and Development, v. 10, n. 10, e193101018448, 2021. Disponível em: https://doi.org/10.33448/rsd-v10i10.18448. DOI: https://doi.org/10.33448/rsd-v10i10.18593
SANTANA, B. C.; OLIVEIRA, A. T.; ARAÚJO, R. V. A percepção da equipe de enfermagem acerca da humanização no atendimento de urgência e emergência. RECIMA21 – Revista Científica Multidisciplinar, v. 3, n. 5, e351491, 2022. Disponível em: https://doi.org/10.47820/recima21.v3i5.1491. DOI: https://doi.org/10.47820/recima21.v3i5.1491
SILVA, L. G. da.; MATSUDA, L. M. Um olhar para a qualidade no processo de atendimento em um serviço de urgência público. Ciência, Cuidado e Saúde, v. 11, n. 5, supl., p. 121-128, 2012. Disponível em: https://doi.org/10.4025/ciencuidsaude.v11i5.17063. DOI: https://doi.org/10.4025/cienccuidsaude.v11i5.17063
SOUZA, M. T. de.; SILVA, M. D. da.; CARVALHO, R. de. Revisão integrativa: o que é e como fazer. Einstein, v. 8, n. 1, p. 102-106, 2010. Disponível em: https://dx.doi.org/10.1590/S1679-45082010RW1134. DOI: https://doi.org/10.1590/s1679-45082010rw1134
VERSIANI, C. de C. et al. Humanização da assistência de enfermagem nos serviços de urgência e emergência hospitalar: um desafio. Revista Digital, v. 17, n. 170, 2012. Disponível em: https://www.efdeportes.com/efd170/humanizacao-da-assistencia-de-enfermagem.htm.
WHITTEMORE, R.; KNAFL, K. The integrative review: updated methodology. Journal of Advanced Nursing, v. 52, n. 5, p. 546-553, 2005. Disponível em: https://doi.org/10.1111/j.1365-2648.2005.03621.x. DOI: https://doi.org/10.1111/j.1365-2648.2005.03621.x
ZAPAROLI, A. M. et al. Assistência de enfermagem ao paciente politraumatizado. CuidArte Enfermagem, v. 16, n. 1, p. 119-127, 2022. Disponível em: https://pesquisa.bvsalud.org/portal/resource/pt/biblio-1426937.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Aline Fernanda Oliveira Simon HENRIQUE, Flavia Ferreira Borges FALCÃO, Milena Jacometti BEZERRA, Danila Natiele Delfino Araujo PEREIRA, Camila Maria Buso Weiller VIOTTO, Adriana Luiz Sartoreto MAFRA (Autor)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
